İade ve Geri Ödeme Politikası

PetPutGo üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade/geri ödeme süreçleri aşağıdaki kurallara göre yürütülür.

1. İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz veya iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış, yıpranmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler.
• Ürünün orijinal kutusu/ambalajı, etiketi, aksesuarları eksik olan ürünler.
• Kurulum/monte edilme sonrası tekrar satışı mümkün olmayan, ürüne özel işlem görmüş ürünler.
• Kişiye özel hazırlanan/özelleştirilen ürünler (varsa).

2. İade Şartları

Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

• İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün; varsa orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, tüm aparat/aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• İade gönderiminde, ürünle birlikte gelen fatura/fiş veya sipariş bilgisi eklenmelidir.

3. Hasarlı / Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.
Tutanağı bulunmayan hasarlı gönderilerde değerlendirme süreci uzayabilir.

Ürün fabrikasyon hatalı/ayıplı ise, inceleme sonrası değişim veya iade işlemi uygulanır.

4. Geri Ödeme Süreci

İade tarafımıza ulaştıktan ve kontroller tamamlandıktan sonra, iade onaylanırsa ürün bedeli genellikle 7-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden PetPutGo sorumlu değildir.